דרוש/ה מנהל/ת צוות שירות לקוחות 

תיאור התפקיד:

* אחריות כוללת על ניהול המוקד הכולל ניהול צוות נציגי/ות השירות תוך עמידה ביעדים, בניית תהליכי עבודה, ניהול פרויקטים מחלקתיים ועבודה על פי מדיניות השירות של החברה.

* ניהול אישי ומקצועי של צוות עובדי המוקד

הובלת תהליכי עבודה, בקרה על איכות ותפוקות עבודה

* טיפול בפניות לקוחות 

* ניהול, טיפול ובקרה מול חברות שליחויות 

* הובלה ליעדים כמותיים ואיכותיים

* עבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים

דרישות התפקיד:

* לפחות 3 שנים ניסיון בניהול (5 עובדים)- חובה 

* ניסיון ביהול שירות לקוחות- חובה 

* מנהיגות ואסרטיביות

* יכולת הנעה וניהול ממשקים

משרה מלאה, נכונות לשעות נוספות

יקנעם- הגעה עצמאית