דרוש/ה מנהל/ת צוות תמיכה - פרויקט אבטחת בחינות בגרות.

הגדרת התפקיד:

מנהל צוות תמיכה בפרויקט אבטחת בחינות הבגרות של משרד החינוך. 

בעל התפקיד ישמש כגורם המרכזי בתיאום ובמתן מענה לכלל הפעילויות הקשורות לתמיכה בפרויקט.

אחריות:

• צוות התמיכה: הדרכה, הנחיה ותמיכה שוטפת.

• גורמים ממשרד החינוך: מתן מענה לפניות, תיאום פעילויות ופתרון בעיות.

• חברות הבלדרות: ניהול הקשר והתיאום לוגיסטי.

• טכנאי אחזקה: תיאום משימות, מעקב אחר ביצוען ופתרון תקלות.

פירוט תחומי אחריות:

1. מתן מענה לעובדי תמיכה: הדרכה, הכוונה ופתרון שאלות בנוגע להליכים, מערכות וטכנולוגיות הקשורות לפרויקט.

2. תיעדוף משימות: ניתוח מצבי חירום, קביעת סדר עדיפויות לטיפול בתקלות ובפניות וניהול יעיל של משאבי הצוות.

3. ניהול תיבת מייל Bagruiot: מענה לפניות, מיון הודעות, הפנייתן לגורמים הרלוונטיים וניהול מעקב אחר הטיפול בהן.

4. שליטה ובקרה על דוחות ותיעוד: איסוף, ניתוח והצגת נתונים רלוונטיים להערכת ביצועי הפרויקט, זיהוי מגמות וייעול תהליכים.

5. ניהול קובץ תקלות: רישום, מעקב ופתרון תקלות באופן שיטתי ומסודר, תוך הקפדה על עדכון המערכת והגורמים הרלוונטיים.

6. אחריות על מלאי טכנאים וניהול משימותיהם: תכנון, הקצאה וניטור עבודת הטכנאים על פי צרכי הפרויקט ותיעדוף המשימות.

7. מענה טלפוני ופתרון בעיות בזמן אמת: מתן מענה לפניות טלפוניות ,זיהוי בעיות, הצעת פתרונות וביצוע פעולות מתקנות.

8. מתן משוב שוטף לעובדי התמיכה: גיוס עובדים לקראת כל מועד בגרויות, ניהול משמרות בין אנשי הצוות בהתאם לצרכי המערכת, מעקב ביצועים, זיהוי נקודות לשיפור וליווי שוטף.

9. אחריות על חדר התמיכה: שמירה על סביבת עבודה מסודרת, מאובטחת ומצוידת בכל הכלים הנדרשים לתפעול שוטף.

דרישות התפקיד:

• ניסיון מוכח בתפקיד דומה – יתרון משמעותי.

• יכולות ניהול, תיאום והובלה של צוות.

• השכלה אקדמית בתחום מדעי המחשב או מערכות מידע – יתרון.

• שליטה מלאה ביישומי מחשב, הבנה של רשתות מחשבים ופרוטוקולי תקשורת.

• יכולות אנליטיות ופתרון בעיות.

• אנגלית ברמה טובה מאוד.

• יכולת עבודה תחת לחץ ובסביבה דינמית.

• יכולת הבעה בכתב ובעל פה ברמה גבוהה.

• יכולת עבודה עצמאית ובצוות.

משרה חלקית 75% -ימים א'-ה' בשעות הבוקר – במשרדי החברה ביוקנעם עילית.