שי מויאל יועצת תקשורת

רפאל פורצת דרך לא רק בתחומי העשייה המסורתיים שלה אלא גם בהובלת נושא האחריות התאגידית. אנו רואים בתחום האחריות התאגידית חלק בלתי נפרד מהאסטרטגיה העסקית , ונדבך משלים לייעוד וחזון החברה. רפאל מחויבת לחוסנה החברתי והכלכלי של מדינת ישראל, ושמה לה כיעד לתרום ולהצמיח את כלכלת המדינה, בדגש על חיזוק חוסנם הכלכלי והחברתי של יישובי הצפון.

ההון האנושי הייחודי של רפאל, הוא סוד ההצלחה שלנו. אנו רואים בעובדים שלנו הנכס האסטרטגי החשוב והמשמעותי ביותר. כחברה מובילה בטכנולוגיות פורצות דרך, אנחנו מחויבים לשמור על רמת מצוינות ומקצועיות גבוהות. כ-67% מעובדינו הם בעלי תארים מתקדמים בהנדסה ובמדעים, עם מעל ל-300 בעלי תואר דוקטור (Phd).

רפאל מעסיקה כ-8,000 עובדים בשלוחותיה ברחבי הארץ, ומשקיעה משאבים רבים בטיפוח העובד, בפיתוח סביבת העבודה, בשוויון זכויות לכל עובדיה, ובאיזון בריא בין העבודה לחיי הפנאי והמשפחה. רפאל הינה המעסיק הגדול ביותר בצפון הארץ, ומפרנסת קרוב ל-20,000 בתי אב דרך קבלני משנה וספקי שירותים רבים.

הארכת מחזור החיים: מדוע זה כל כך חשוב בתעשייה הביטחונית?
חברת רפאל הגדירה את שימור הלקוחות ותחזוקת המוצרים כיעד אסטרטגי מתוך ההבנה של חשיבות הדבר ללקוחותיה. הכירו את יחידת הממונה לתמיכה ושימור לקוחות בהנהלת רפאל

עסקאות של מיליארדים הן לא עניין של מה בכך
במהלך חמש השנים האחרונות, שוק התעופה והביטחון הגלובלי צמח באופן משמעותי. לא רק שהמדינות ניסו במרץ להסתגל לסביבה הגיאו-פוליטית ההפכפכה והדינמית, הן גם הגדילו את תקציבי הביטחון שלהן, התעצמו ושיפרו את טכנולוגיות ההגנה שברשותן. מעבר לכך, הצבאות מקצים תקציבים נכבדים לתחזוקת מערכות ולניהול מחזור החיים של המוצר, מתוך שאיפה להגדיל את יחס העלות-תועלת והנצילות בכללותם.

מוקדם יותר השנה, אחת מחילות האוויר האירופיים הכריז כי בכוונתו להטמיע את שירותי בדיקות התחזוקה מבוססי מציאות רבודה (AR) של Airbus, מתוך תקווה לצמצם את בדיקות המערכות ולשפר את זמינות הצי הכוללת, ובכך להפוך לשירות הראשון בעולם העושה כך.

עוד קודם לכן, בשנת 2016, סיכמה קבוצה של שמונה מדינות אירופיות על איחוד האמל”ח הימי שלהן. גם כאן המניע היה ברור: הרצון של כל השותפות להשיג חיסכון לנהל את מחזור החיים.

בכל הנוגע למערכות נשק, ידוע לכל שיש חשיבות קריטית לאורך חיים ולביצועים. על מנת להבטיח שההשקעה תהיה כדאית, חשוב מאוד לצבאות לשמר את הרלוונטיות ולהבטיח יכולת פעולה למשך זמן ארוך ככל האפשר. הדבר הופך את תחזוקת המערכות ושימורן לשירות חשוב ובעל ערך, שמוצע על ידי החברות הביטחוניות והמפתחים ללקוחותיהם בכל רחבי העולם.

מחויבות ללקוחותינו בראש ובראשונה
מתוך ההבנה הזו של הצורך המהותי של לקוחותיה, חברת רפאל גיבשה מחדש את האסטרטגיה עבור עסקי הליבה שלה, והגדירה את תחזוקת מוצרים ושימור לקוחות כעקרונות מהותיים עבורה. כפועל יוצא, בשנת 2017 הקימה החברה את יחידת הממונה לתמיכה ושימור לקוחות בהנהלת רפאל (Global Support and Services). אבן ראשה זו של האסטרטגיה הרפאלית מהווה את אחת מארבעת העקרונות שמעצבים את האסטרטגיה הארגונית, כמו גם את כיוון ההתקדמות והפעילות שלה. אסטרטגיה זו נחשבת למרכיב קריטי של היתרון התחרותי והרלוונטיות של רפאל ועובדיה כפופים ישירות למנכ”ל החברה.
יחידת הממונה לתמיכה ושימור לקוחות בהנהלת רפאל (Global Support and Services) מבטיחה תמיכה ומענה ברמה גבוהה ביותר עבור המערכות של רפאל בארץ וברחבי העולם. הסכמי רמת השירות (SLAs) שמוצעים דרך המענה הרפאלי מבטיחים זמינות מערכות גבוהה, על בסיס תהליכים מתקדמים, תשתית לוגיסטית ומערכות של ניהול ידע הנדסי. כתוצאה מכך לקוחות רפאל יודעים כי תחזוקת המערכת נמצאת בעדיפות עליונה מבחינת החברה, בכל עת ובכל מקום.

מערכת Point – קווים לדמותה
היתרון של רפאל לעומת מתחרותיה נובע ללא ספק מן הקלות והמהירות שבה הלקוחות יכולים לקבל מענה לצורכיהם ולבקש תמיכה. באמצעות מערכת ניהול הפניות המקוונת POINT, מצליחה רפאל לספק שירות מהיר ויעיל יותר עבור לקוחותיה בארץ ובעולם. בכל רגע נתון המערכת מאפשרת ללקוחות לפתוח פניות חדשות, לעקוב אחר ההתקדמות ולהנפיק דוחות בקלות. כך התאפשר שיפור רמת השירות ושביעות הרצון של הלקוחות מהחברה.
במילים פשוטות, POINT מאפשרת ללקוח ולרפאל לשפר את המענה ללקוח והקשר עם הלקוח, תוך ניהול מתקדם, ובד בבד לספק ללקוח תמיכה ושירות מקצה לקצה, הן עבור הלקוח, רפאל, חברות הבת והשותפים העסקיים של רפאל ברחבי העולם.

חברת רפאל משמשת במקרים רבים לקוח משמעותי וקריטי עבור ספקיה. רפאל רואה הזדמנות בחיזוק ספקיה במדדי איכות, בטיחות והעסקת עובדים, ובכך משמרת ספקים לאורך זמן.  רפאל מובילה מדיניות שמטרתה לוודא כי ספקיה פועלים על-פי אמות מידה ערכיות, שומרים על איכות הסביבה ומקפידים על כללי עבודה נכונים ומתן יחס הגון וראוי לעובדים, כפי שנהוג בחברות מתקדמות בארץ ובעולם. אנו שואפים להוסיף ערך בכל שלב משלבי שרשרת האספקה, תוך מיקוד ביצירת ערך מוסף ללקוחות מחד ולספקים מאידך.

אנו נותנים עדיפות לספקים מקומיים, שלהם יכולות הנדסיות וטכנולוגיות הנותנות מענה הולם לצרכי רפאל. רפאל פועלת כמיטב יכולתה בכדי לעודד את התעשייה בישראל הלכה למעשה, כאשר כ-70% בממוצע, מהיקף הרכש של רפאל, מבוצע אל מול ספקים בארץ והיתר אל מול חברות בחו”ל.

רפאל הינה חברה גלובאלית, שלצד פיתוח ושימור מצוינות טכנולוגית, מחויבת לערכי ליבה של הגינות, התנהלות אתית וכיבוד החוק בארץ ובעולם. בהתאם לעקרונות אלו רפאל מנהלת את עסקיה תוך הקפדה על רגולציה בינלאומית ושמירה על אתיקה עסקית גבוהה. על-מנת לממש חזון זה, רפאל אימצה תכניות ציות בתחום התחרות, ובתחום מניעת השחיתות, כמו גם גיבוש והטמעת קוד אתי וכללים נוספים החלים על כלל העובדים, המנהלים, ושרשרת האספקה.

כללי הקוד האתי בחברה מבוססים, בין היתר, על דרישות החוק, התקנות, ההוראות, הנורמות וכללי ההתנהגות הבין-לאומיים.  הקוד האתי של רפאל הוא ההתגלמות הערכית והנורמטיבית להתנהגות ולעשייה בחברה, ומטרתו להגביה את הרמה האתית בארגון.  הקוד האתי מתייחס לאיסור טובות הנאה וניגוד עניינים, לשיווק ומכירות, ליחסים עם לקוחות, ספקים ומתחרים, לשמירה על נכסים המצויים בסביבת העבודה ועל הכללים הנהוגים בה.

בהתאם למדיניות מניעת השחיתות ברפאל, חל איסור חמור על תשלום, העברה או הצעה של טובות הנאה, תשלומים או תשורות בלתי הולמות לעובדי ציבור בארץ ובחו”ל, במטרה להשפיע באופן לא חוקי על שיקול דעתם של עובדי הציבור ביחס לעסקיהם עם רפאל, או במטרה לקבל מהם בתמורה הטבות או טובות הנאה אחרות. תכנית הציות בתחום התחרות נועדה להבטיח כי רפאל מקיימת את חוק התחרות והרגולציה, ולמנוע מראש ביצוע התקשרויות ופעולות בעלות היבטים אנטי תחרותיים אסורים.

רפאל כחברה ממשלתית, מחויבת  להשקעה מתמדת בהגנת הסביבה, ומקדמת עקרונות פיתוח בר-קיימא. במסגרת מדיניות הניהול הסביבתי, רפאל תומכת בעיקרון של פיתוח בר-קיימא ובהקמה, יישום, אחזקה ושיפור מתמיד של תחום הגנת הסביבה והניהול הסביבתי של החברה.

רפאל מיישמת את דרישות התקן הבין-לאומי ISO14001 למוצריה ולשירותיה המסופקים ללקוחות החברה, על כל פעילויותיה, כולל שלבי פיתוח המוצרים וייצורם, ופועלת בהתאם לחוקים ולתקנות לאומיים מקומיים. במסגרת הדרישות, מחויבת רפאל למניעת פגיעה סביבתית ולשיפור מתמיד של הביצועים הסביבתיים לרבות הכרה במשאב הטבע כמשאב ציבורי.

רפאל עוקבת בהתמדה אחרי התפתחויות החקיקה ה”ירוקה” בארץ ובחו”ל ופועלת להטמעת הנחיות, תקנות ואמנות “ירוקות” בפרויקטים הוותיקים, בתכן חדש, ובמסגרת אחריות חברתית. רפאל מחויבת לזהות ולנהל באופן אחראי את ההשפעות של פעילותה על מחזיקי העניין ועל הסביבה.

חברת רפאל חרטה על דיגלה לפעול בקהילה ובמרחב הסובב אותה, מתוך תחושת אחריות, אכפתיות ושותפות מלאה עם הראשויות והקהילות השכנות. רפאל פועלת מיזה למעלה משני עשורים למען הקהילה ומקיימת פעילויות התנדבותיות רבות במעל ל-12 רשויות מקומיות, עם מגוון רחב של עשרות פרויקטים, בהם לוקחים חלק 2,500 עובדי רפאל שמתנדבים במסגרות שבועיות ולעיתים אף יומיומיות. על אף שמדובר בפעילות שהיא חלק בלתי נפרד ממדיניות החברה, רוח ההתנדבות ברפאל נובעת מעובדיה, היוזמים ושואפים כל הזמן להגדיל ולהרחיב את מרחב ההשפעה ואת כמות האוכלוסיות עבורן אנו מתנדבים. השותפות בקהילה וההתנדבות הינן חלק בלתי נפרד מה-DNA שלנו, ואנו גאים בזה מאוד.