תקני ISO מתווים  את הדרך ומהווים  את הבסיס לניהול מערכת האיכות בארגון.

התקן מגדיר מה, אני מסבירה איך.

איך עושים את זה?

לקוחותיי מקבלים ארגז כלים מקצועי וייחודי המאפשר באופן מיטבי תיעוד מידע בהתאם לדרישות תקני ISO. ארגז הכלים נתפר בהתאמה אישית לארגון וכולל תיק נהלים ומערך שיטות לניהול האיכות בהתאם לצרכי הארגון מוצריו ושירותיו.
כמובן שכל מי שברשותו תעודה לתקן ISO חייב לעמוד באותן הדרישות, אך כל ארגון הוא בעל אופי שונה: גודל ומספר המחלקות, חומרי הגלם הרלוונטים, אופי השירות והייצור ועוד. לכן , אני מטמיעה שיטות ספציפיות לארגון עבור ניהול מערכת האיכות שלו – כי על איכות אני לא מוכנה להתפשר!
זכרו כי התקן משרת אתכם! גם אם נראה לכם לעתים כי הטמעת תקן זאת טרחה ועבודה "מיותרת", אני תמיד מזכירה ללקוחותיי כי הם רק מרווחים מזה. כל חברה מטמיעה תקני ISO בשאיפה להרחיב את מעגל לקוחותיה ולהגדיל רווחים. בזכות ארגז הכלים שלי ומערך שיטות לניהול האיכות, אני מציעה ערך מוסף: בבקרות ושיפור תהליכים, הפחתת פחתים, טיוב ההון האנושי, ועוד.



בעזרתי, ניתן לשדרג או להטמיע 2 תקני ISO:

תקן ISO9001:2015 – תקן לניהול מערכת האיכות

תקן ISO14001:2015 – תקן לניהול איכות הסביבה



(סקר היבטים סביבתיים להתאמה לדרישות תקן ISO14001

ניהול סיכונים והזדמנויות לעמידה בדרישות תקני ניהול בינלאומיים)

​

​

​



מבדקים פנימיים להתאמה לדרישות תקני ISO

​

מבדק פנימי הוא כלי חשוב לבחינה עצמית של מערכות ניהול האיכות בארגון, וזאת גם דרישה של תקני.ISO פעמים רבות, המבדק חייב להתבצע על-ידי גורם חיצוני, כדי להבטיח מבדק אובייקטיבי, מקצועי ובלתי תלוי. בזכות הידע, הכישורים והניסיון הרב שלי בעריכת מבדקים חיצוניים ופנימיים, לקוחותיי נהנים ממגוון שירותים, הכולל:

​התאמת תוכנית מבדק לארגון, כדי לוודא שהתוכנית הספציפית כוללת את כל הסעיפים הדרושים לעמידה בתקני האיכות הבינלאומיים ISO .

ביצוע מבדק פנימי למערכת ניהול האיכות כגורם חיצוני, אובייקטיבי, מקצועי ובלתי תלוי.

הפקת דו"ח סיכום מבדק, הכולל פעולות מתקנות והמלצות, ממנו מנהל האיכות יכול ללמוד, ולכתוב את תוכנית האיכות השנתית לארגון.

מתוך הבנה שלארגון יש מגוון רחב של תהליכים, אני מחלקת את עבודת השיפור לשלבים. כל ארגון יכול לבחור האם לבצע את כל השלבים או רק חלק. לכל אורך התהליך, חשוב לי שהמנהלים יהיו מעורבים בתהליך במטרה שיישמו בהצלחה את השינויים וימשיכו את הדרך בלעדיי. לכן הארגון מקבל דו"ח כתוב ומפורט בסיום כל שלב.

שלבים לשיפור תהליכים:

שלב ראשון: אבחון וזיהוי תהליכים קריטיים – התהליכים הקריטיים הם אלה המשפיעים ביותר על איכות המוצר, השירות ללקוח והצלחת הארגון. בסיום האבחון הארגון מקבל דו"ח מפורט של כלל התהליכים, זיהוי התהליכים הקריטיים .

שלב שני: בחירת התהליכים עליהם ניישם תהליכי שיפור  – יחד  עם  מנהלי הארגון אנו מחליטים  באלו תהליכים להתמקד , בהתאם לשיקולי זמן /תקציב /כוח אדם ואחרים.

שלב שלישי: הבנת התהליכים הקיימים – על מה נשמור? מה נשנה? ומה נשפר?

שלב רביעי: שיפור תהליכים בשיטת PDCA.

ניהול סיכונים בתחום האיכות הוא הכרחי למניעת אירועים בלתי רצויים.

​לקוחותיי נהנים מליווי מקצועי ומהטמעת שיטות וכלים לניהול סיכונים בתחום האיכות ולניתוח תחקירי אירוע, בהתאם לדרישות תקני ISO. הליווי והכלים נתפרים בהתאמה אישית לארגון וכוללים הטמעת מתודולוגיות ליישום עצמי עתידי – בהתאם לצרכי הארגון, מוצריו ושירותיו.

במסגרת שדרוג תקני ניהול האיכותISO9001 / ISO14001  לגרסאות 2015, קיימת דרישה מפורשת לניהול סיכונים והזדמנויות בארגונים. כל ארגון הוא בעל אופי שונה, לכן אני מטמיעה שיטות ומתודולוגיות ספציפיות לארגון עבור ניהול סיכונים וניתוח תחקירי אירוע.

סיכונים בהיבט הסביבתי ISO14001 מתייחסים להשפעה של אירוע חריג על הסביבה הפיסית של הארגון. למשל, ההשלכות הסביבתיות במקרה של שפך חומר כימי בארגון ובסביבתו.
סיכונים בהיבט ניהול האיכות ISO9001 מתייחסים להשפעה של אירוע חריג על איכות המוצר או השירות שהלקוח מקבל. למשל, ספק בלעדי שאינו יכול לספק חומר גלם מסוים בזמן, ולכן הארגון לא יוכל לספק את המוצר או את השירות ללקוח, בזמן או לפי המפרט.

זכרו כי ניהול סיכונים הוא הכרחי עבורכם! אירועים בלתי רצויים בארגונים בתחום האיכות גורר אחריו עלויות תפעול מיותרות, איחורים בהזמנות ללקוח ועלויות אי-איכות. בתחום הסביבה, אירועים בלתי רצויים מחייבים דיווח לרשויות האכיפה והתערבותם בתהליכי הארגון.

בעזרתי תוכלו להימנע ממצבים אלה ולהיערך מראש.
גם אם נראה לכם לעתים כי ניהול סיכונים וניתוח אירועים הם לא צריכים להיות חלק משגרת היומיום שלכם, למעשה הם מהווים כלי חשוב ללמידת הארגון בצורה מיטבית ומעמיקה ובכך להביא למניעת אירועים העוצרים את התקדמות הארגון והתפתחותו.

סיכון = אירוע לא ודאי

במידה והארגון כבר הגיע למצב של אירוע חריג ובלתי רצוי, חשוב לערוך תחקיר וניתוח אירוע לצורך למידה ומניעת אירוע חוזר. גם כאן אני שמחה לסייע ללקוחותיי בעזרת מתודולוגיה וכלים ייחודיים ויעילים המואמים לארגון והמשמשים כפעולות מתקנות ומונעות את האירועים הבאים.

בואו לרכוש ידע חשוב ונחוץ בנושאים הקשורים להבטחת האיכות ולניהול סביבה בארגונכם.

המסרים והתכנים מועברים בצורה מהנה ומיוחדת, בסדנאות חווייתיות כגון דרך משחק ופעילויות, כדי להבטיח שהתוכן מועבר בצורה המיטבית אך גם מהנה.
רכשו ידע חשוב ושפה אחידה לכלל העובדים והמנהלים – כדי שביחד תוכלו להבטיח שמירה על רמות גבוהות של איכות בתוך הארגון.
הרצאות, סדנאות, ימי עיון והדרכות – הכל מותאם במיוחד לארגון, לצרכיו ולקהל המשתתפים. כך, למשל, עובדי מחלקת האיכות ירכשו כלים ייחודיים המותאמים להם, ואילו עובדי מחלקת השירות יקבלו כלים אחרים.

יחד עם מנהלי האיכות של הארגון, אני בוחרת את הנושאים הרלוונטיים, ואז בונה תוכנית מיוחדת, מגוונת ומותאמת במיוחד לארגון.


נושאים העשויים להיות רלוונטיים:

עקרונות תקן IS09001:2015

עקרונות תקן ISO14001:2015

שיפור תהליכים בארגון, כגון זיהוי והעצמת הערך המוסף של הארגון עבור הלקוח, איכות הרכש והלוגיסטיקה, ייעול שרשרת האספקה ועוד.

מתודולוגיות והתנסות בניהול סיכונים הרלוונטיים לארגון

מתודולוגיות והתנסות בניתוח ארוע חריג

פעולות מתקנות ובחינת האפקטיביות שלהן

ועוד...

התקשרו כבר היום כדי לבנות את התוכנית הייחודית לארגונכם.